¿Cuándo y cuándo no se le debe de enviar una campaña email a los clientes si eres retailer? Recientemente, la empresa Coherent Path realizó un estudio enfocado a los comportamientos del email marketing de retailers, revelando así las tendencias entre profesionistas de la industria.
La actualidad del retail y el email marketing
En general, el estudio nos dice que los profesionales de marketing del retail están teniendo resultados positivos con sus tácticas aunque aún existe un gran espacio para la mejora.
En sí, para los retailers el email marketing es una técnica efectiva; sin embargo, el no balancear la cantidad de envíos ni analizar los gustos y preferencias de los consumidores puede llevar fácilmente a los mismos al punto de hartazgo.
Según el estudio, enfocado a los mismos retailers, el 86% de los encuestados aseguró que estará dando prioridad a las técnicas y estrategias que ya les han funcionado, a la par de que en una ponderación del 87% (sobre 100%) se ha mencionado que «se continúa el envío de mensajes comerciales relacionados con festividades y eventos significativos«.
Datos sobre industria retail y comportamiento de los profesionales del sector
Otro aspecto a mencionar es que ya la mayoría de los encuestados están conscientes del riesgo que implica el agobiar a los clientes y suscriptores con campañas email excesivas. Por ejemplo, casi la mitad (43%) aseguró enviar 1 ó 2 emails a la semana, y poco más (46%) mencionó enviar entre 3 y 4 (algo que se antoja un tanto excesivo).
Ahora bien, si retomamos puntos a favor de los profesionales del retail, se puede detallar que quiénes tienen éxito cuentan con hacer email marketing enfocado a las ofertas y los descuentos; de hecho, un 33% de los encuestados asegura que entre de 2 a 3 de cada 4 emails enviados son promocionales, y uno de cada 4 incluye promociones en más del 75% de sus campañas email.
Por último, el dato duro y de mayor relevancia de este estudio es que 3 de cada 4 encuestados, profesionales del sector, señalaron utilizar promociones a través de email marketing para generar ingresos (es decir, se valida la existencia del retorno de inversión).
Ejemplos de campañas para los retailers
Si estás incursionando en el campo de la industria retail y no te ha quedado demasiado claro, nos permitimos añadirte una pequeñísima guía del tipo de campañas que podrías implementar o ejercer.
Un ejemplo de campañas de este tipo sería el denominado “welcome program” o “programa de bienvenida” de un sitio o tienda online que tiene como objetivo crear una buena experiencia en el usuario en su primera interacción con la marca; en sí, este tipo de campañas es muy importante para poder aprovechar el interés que el suscriptor muestra hacia la marca, agradeciéndole el convertirse en “un miembro más” de ella.
Por otro lado, una de las campañas por excelencia es la del “cart abandoned program”, la cual tiene por objetivo recuperar carritos de compra abandonados durante el proceso del check-out en el proceso de compra electrónico. Aunque esto no garantiza que recuperes el 100% de los usuarios que abandonaron el “carrito”, si podrás recuperar eventualmente hasta una cuarta parte de los mismos.
Otra de las tácticas más funcionales es el uso de recomendaciones de compra, basadas en patrones de comportamientos de compra del usuario. Por ejemplo, puedes determinar que un usuario que compra el “producto A” tienda a compararlo con el “producto B” por ser similares, estimulando una nueva compra.
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Con todos estos datos alrededor de la industria retail y del email marketing, más los consejos que ya te hemos dado, cuéntanos: ¿A ti cómo te va? ¿Cuál es tu experiencia cómo profesional del retail con el email marketing? Esperamos tus comentarios.
Imagen: ShutterStock
