Ya lo hemos dicho antes. La industria retail es, probablemente, la que más se ve beneficiada por email marketing. La industria retail (venta al por menor, o venta al detalle) es una de las que mayor retorno de inversión (ROI) tiene en marketing digital; es habitual ver a las empresas consolidadas inmersas en esta industria, usualmente estructuradas con plataformas de e-commerce, con grandes resultados en sus campañas de email marketing.
¿Qué tipos de campañas encontramos en la industria retail?
Para quién no le queda demasiado claro, un ejemplo de campañas de este tipo sería el denominado “welcome program” o “programa de bienvenida” de un sitio o tienda online que tiene como objetivo crear una buena experiencia en el usuario en su primera interacción con la marca; en sí, este tipo de campañas es muy importante para poder aprovechar el interés que el suscriptor muestra hacia la marca, agradeciéndole el convertirse en “un miembro más” de ella.
Por otro lado, una de las campañas por excelencia es la del “cart abandoned program”, la cual tiene por objetivo recuperar carritos de compra abandonados durante el proceso del check-out en el proceso de compra electrónico. Aunque esto no garantiza que recuperes el 100% de los usuarios que abandonaron el “carrito”, si podrás recuperar eventualmente hasta una cuarta parte de los mismos.
Otra de las tácticas más funcionales es el uso de recomendaciones de compra , basadas en patrones de comportamientos de compra del usuario. Por ejemplo, puedes determinar que un usuario que compra el “producto A” tienda a compararlo con el “producto B” por ser similares, estimulando una nueva compra.
El email marketing sirve, y mucho, para el retail
Sean meramente promocionales o ya dentro del estilo transaccional (también conocido como «de servicio«), el email marketing se convierte en una táctica importante para el marketing de la industria retail.
Los mejores parámetros para validar lo entredicho los podemos obtener de los estudios de otras herramientas de email marketing, como Mailchimp. En el año 2015, el sistema de mailing del chimpancé mencionaba que del universo de empresas estudiadas, el porcentaje de aperturas fue de 22,06%, y del 2,82% de CTR.
No son métricas espectaculares, pero sí son decentes; si se le mira desde una óptica fría, pero debemos considerar que el esfuerzo de la industria retail es mucho más alto que el de una campaña informativa.
¿Trabajas en la industria retail? ¿Qué tanto te ha beneficiado el email marketing? Comparte tu opinión.
Imagen: ShutterStock