La industria del retail (venta al por menor, o venta al detalle) es una de las que mayor retorno de inversión (ROI) tiene en marketing digital; es habitual ver a las empresas consolidadas inmersas en esta industria, usualmente estructuradas con plataformas de e-commerce, con grandes resultados en sus campañas de email marketing.
De manera similar a muchas otras empresas, los resultados que se buscan no terminan en altos ratios de apertura y clics, sino en generar el famoso “revenue” (ganancia) a través de la campaña. Sin embargo, para el retail existen componentes esenciales que hacen que las campañas de email marketing sean diferentes a las de otras industrias, provocando esos altos e impactantes resultados de retorno de inversión.
Ejemplos de campañas
Por ejemplo, uno de ellos sería el denominado “welcome program” o “programa de bienvenida”, que tiene como objetivo crear una buena experiencia en el usuario en su primera interacción con la marca. Este tipo de campañas es muy importante para poder aprovechar el interés que el suscriptor muestra hacia la marca, agradeciéndole el convertirse en “un miembro más” de ella.
Por otro lado, una de las campañas por excelencia es la del “cart abandoned program”, la cual tiene por objetivo recuperar carritos de compra abandonados durante el proceso del check-out en el proceso de compra electrónico. Aunque esto no garantiza que recuperes el 100% de los usuarios que abandonaron el “carrito”, si podrás recuperar eventualmente hasta una cuarta parte de los mismos.
Otra de las tácticas más funcionales es el uso de recomendaciones de compra , basadas en patrones de comportamientos de compra del usuario. Por ejemplo, puedes determinar que un usuario que compra el “producto A” tienda a compararlo con el “producto B” por ser similares, estimulando una nueva compra.
El diseño responsivo: un concepto fundamental
Teniendo estas 3 tácticas en mente, existe un concepto general o funcional que no debes de descuidar en este tipo de campañas: contar con un diseño responsivo en tus campañas de correo (es decir, que se adapte al dispositivo desde el cual se está visualizando). Y es que ante esto último, no podemos omitir datos como los del State of Mobile Commerce Q4 2015 de Criteo, donde especifica que el comercio móvil representa ya más del 30% de las ventas mundiales de comercio electrónico
Como lo puedes ver, para la mayoría de las empresas retailers existe una gran oportunidad de acrecentar sus dividendos de manera impactante y fortalecer su presencia a través del email marketing. ¿Eres una de ellas? ¿Qué otra recomendación tienes para la industria?
