A pesar de que, hoy en día, las marcas cuentan con una gran cantidad de información, consejos y útiles prácticas que las ayudan a personalizar sus contenidos lo más atentamente posible, es cierto que -aún a día de hoy- existe una gran confusión acerca de cómo hacerlo de la manera correcta. Sin duda, el foco del problema se encuentra en que, todavía, las marcas no cuentan con información suficiente de los suscriptores de su base de datos. Y, de ahí, deriva la importancia (a la que siempre hacemos alusión en este blog) de contar con una base de datos completamente de calidad, aseada y constantemente en revisión. Por supuesto, no está de más que hagamos mención a los esfuerzos marketinianos que los especialistas en Email Marketing deberían llevar a cabo, dentro de cada empresa, para lograr cuanta más información mejor sobre el usuario, pero siempre sin rozar el extremo de la intrusión a su espacio personal.
Bien, dicho esto, e inspirados por un reciente eBook publicado por Mangolia CMS, vamos a hacer mención a las razones que hacen, de la personalización de campañas en Email Marketing, un mandatory de aplicación para las marcas. Evidentemente, estos tips servirán solamente una vez tengamos información suficiente de los usuarios.
¿Cuáles son las mejores prácticas para personalizar tus campañas de Email Marketing?
Como decíamos líneas arriba, nos hemos guiado e inspirado en el eBook publicado por Mangolia para crear nuestro artículo de hoy, en el que, a pesar de que nosotros resumiremos cuáles son los 4 modelos o bloques donde se debe personalizar un contenido de Email Marketing, no está de más que te descargues el eBook para que puedas informarte y complementar tú mismo la información. Sin duda, se trata de un ebook relevante que nos guía, desde el principio de sus páginas, en el camino a la personalización: cómo encontrar datos de valor de tus usuarios, cómo aportar valor a tus suscriptores, cómo crear estrategias adecuadas en Email Marketing, etc. Por lo que, amigo e-marketer, desde Mittum te recomendamos su descarga.
Dicho esto, pasaremos a analizar los 4 caminos o modelos de personalización de emails que se comentan en el mismo, y los que únicamente lograrás aplicar una vez recopiles toda la información sobre tus clientes actuales y potenciales, con el fin de que comprendas mejor sus necesidades y gustos.
¿Cuáles son los 4 modelos de personalización?
- Personalizar los correos promocionales
- Personalizar los correos de abandono de cesta
- Personalizar el contenido de clientes habituales
- Personalizar la bienvenida de nuevos clientes
Pasaremos, a continuación, a analizar en profundidad cada uno de ellos:
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Personalizar los correos promocionales
El objetivo fundamental que se persigue cuando se personalizan los emails promocionales para un usuario no es otro que el de fomentar su interés por la marca y por el contenido del que estás hablando en tu envío. En resumidas cuentas, lo que tratas de hacer es que, no solamente vea «tu escaparate» de marca a través de un email, sino que sienta el interés suficiente como para lograr el avance dentro del funnel de conversión y, en última instancia, culmine la compra.
Evidentemente, existen muchos aspectos que forman parte, y que solo de manera conjunta y en consonancia unos con los otros podrán lograr su fin. Pero, sin duda, uno de esos aspectos es la personalización de la que hablamos.
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Personalizar los correos de abandono de cesta
Normalmente, cuando un usuario abandona una cesta en mitad de un proceso de compra, las marcas -según lo que nos dice el propio eBook de Mangolia-, tienden a pensar que se debe a un desinterés que ha florecido durante el proceso de culminación de compra, y que ha hecho al usuario recular. Evidentemente, esta puede ser una gran razón, pero existen muchas otras, como -por ejemplo- que tenga ligeras dudas de si efectuar o no la compra, y, finalmente, por indecisión, no termina el proceso. En este caso, es sumamente importante que personalices tus emails y elijas el momento idóneo para enviar a tu usuario un refuerzo de esa compra que no ha llegado a culminar, dado que, si el abandono de la cesta ha sido por razones de duda, ése será tu disparo final para lograr esa venta que se te resiste. Y, evidentemente, será un plus que el contenido vaya personalizado.
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Personalizar el contenido de clientes habituales
En el caso de los cliente habituales, también es necesario que personalices sus contenidos para que se sientan importantes para ti y que, de alguna manera, le transmitan la idea de que no son solamente usuarios que agrandan tus beneficios, sino que son mucho más; son parte de una familia. De esta manera, no solamente harás que se mantenga el engagement de estos hacia tu marca, sino que también lograrás algo que realmente aporta un gran valor diferencial para tu marca, y es que tus clientes habituales se conviertan en embajadores de marca.
No obstante, para que esto suceda, debes transmitirles que te importan, y eso solo lo lograrás cuando les conozcas tanto que sepas qué quieren, cuándo lo quieres y cómo lo quieren.
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Personalizar la bienvenida de nuevos clientes
Por último, podemos hablar de esos nuevos clientes que llegan a tu marca haciendo más grande tu comunidad. De cara a esto, debes hacerles sentir bienvenidos y, por supuesto, lograr una conexión más cercana y más ventas a futuro. Y eso solamente lo conseguirás si empiezas por conocerlos en profundidad y personalizar sus contenidos.
En cualquier caso, y a pesar de que -de nuevo- te recomendamos la descarga del eBook de Magnolia, queremos también decirte que, desde Mittum, podemos seguir ayudándote a conocer a tu audiencia tanto como para lograr su fidelidad y engagement. Así que no dudes en contactar con nosotros si quieres más información.