Como seguramente más de una vez incluso a nosotros mismos nos haya sucedido, puede darse el caso de que nos encontremos navegando en diferentes eCommerce o sites de Internet, viendo productos que, a primera vista, parecen encajar a la perfección con aquello que estamos buscando, y que, de hecho, vamos -poco a poco- incluyéndolo en nuestro carrito de la compra. Pero, de repente, algo sucede y -sin ton ni son- abandonamos lo que estamos haciendo, dejando el carrito abandonado en el site y sin terminar de culminar la compra, ¿verdad? ¿A que a ti también te ha pasado en alguna ocasión?
Sin duda, esta situación es difícil de imaginar en un supermercado o en una tienda, pero en un sitio web es más fácil que suceda de lo que podemos imaginarnos. Pero, no obstante y aunque parezca algo difícil de controlar por parte de las marcas, lo cierto es que hoy en día existen multitud de herramientas, como puede ser el Email Marketing, que nos permiten tratar de gestionar adecuadamente los carritos abandonados para tratar de que nuestros usuarios culminen las compras.
En nuestro artículo de hoy, vamos a analizar algunas de las mejores prácticas que hacen que esto sea posible. Coge papel y boli, y presta mucha atención porque… ¡allá vamos!
Las mejores prácticas para crear un emailing que nos permita recuperar los carritos abandonados
- Utilizar un CTA claro y directo: «Ir al carrito».
Puedes pensar, en un primer momento, que se trata de un CTA demasiado directo y que va demasiado al grano, y así es. Evidentemente que así es, pero, sin embargo, en esta ocasión en particular, es lo que necesitamos.
- Hacer hincapié en información que apele a la urgencia, señalando -por ejemplo- la posibilidad de que el producto se agote.
Y, sumado al punto anterior, encontramos la recomendación de añadir información o contenido que apele a la urgencia, de manera que el usuario sienta que es el momento de hacerse con los productos o, sino, puede ser que los pierda. Y, es que, evidentemente, así es: tu usuario tiene un carrito lleno, que ha abandonado, y que si no viene a recuperar en un breve periodo de tiempo, se deshacerá. ¿O acaso no sucede lo mismo en un supermercado o centro comercial?
- Ordenar de manera visualmente más atractiva: uno debajo de otro en vez de todos en la misma fila.
Te recomendamos, también, y a modo de amabilidad visual, colocar los productos que componen el carrito uno debajo de otro, es decir, eliminando la opción de todos en la misma fila. De hecho, este tip no te lo damos nosotros, sino los resultados de numerosos estudios que han experimentado y desarrollado pruebas y test A/B que han demostrado su efectividad.
- Añadir información relevante en el footer, como -por ejemplo- pueden ser los métodos de pago o las condiciones de envío.
Porque, puede darse el caso de que el usuario no haya terminado de culminar la compra porque ciertos aspectos o cuestiones le han inquietado o no las ha tenido del todo claras, en ese caso, podemos aprovechar nuestro envío para añadir en el footer del email información de este tipo; información que, seguramente, sea de interés real para el usuario y que le haga sentirse más seguro con la culminación de la compra.
- Saber en qué momento debemos enviar el mensaje.
En este sentido, hay estudios que demuestran que, si el mensaje de Email Marketing con alusión al carrito abandonado se envía en menos de 15 minutos desde que el usuario ha abandonado la página (y su respectivo carrito), la apertura será mayor.
Pero, no obstante, además de que, como herramienta experta en Email Marketing, te recomendamos -en todo momento- hacer uso de los tips anteriores, si quieres tratar de que tus carritos abandonados se recuperen de forma adecuada y exitosa, hay otro aspecto que no queremos pasar por alto, y que queremos -igualmente- compartir contigo, y se trata de las pruebas o test A/B. En función de cada negocio y cada tipo de eCommerce, hay elementos que pueden funcionar mejor o peor, ser más o menos efectivos. Y esta información, querido amigo e-marketer, solo la dispondrás si eres capaz de estudiar y analizar con precisión a tu comunidad de usuarios.
¡Suerte!