Por Oriol Chias, CTO de la herramienta Mittum
Si estás leyendo esto significa que tienes una lista de suscriptores y muchas cosas que contarles, pero todavía no estás técnicamente preparado para entrar en el email marketing.
En el email marketing existen tres grandes puntos que deberían ser tratados con el máximo conocimiento y obsesión por el detalle:
- La lista de suscriptores
- El mensaje
- El envío (entendiendo por envío toda la técnica implicada en entregar los email y medir las acciones que realiza el usuario tras la recepción).
En este artículo nos centraremos en el tercer punto y definiremos las bases técnicas que cualquier herramienta de email marketing debería permitir configurar.
¿Qué queremos conseguir al realizar un envío?
Aunque nuestro objetivo final pueda ser vender, crear comunidad o cualquier otro objetivo de negocio, sin lugar a dudas, nuestro primer objetivo parcial en cualquier acción en el email marketing debería ser siempre conseguir que nuestras comunicaciones lleguen al buzón de entrada de nuestros subscriptores y no menos importante, que estos emails sean abiertos, leídos y posteriormente se realicen clics.
Tan importante es la entrega cómo las aperturas y clics posteriores, pues estas aperturas y clics nos van a generar una reputación positiva que ayudará a que en futuros envíos nuestros emails sean mucho mejor considerados.
Entraremos entonces en una espiral positiva que nos permitirá minimizar las consecuencias de eventuales problemas que podamos sufrir.
¿Qué debemos evitar en el email marketing?
Aún cumpliendo todas las recomendaciones técnicas, es importantísimo evitar el envío de comunicaciones a usuarios que han solicitado la baja de nuestra lista, que han sido rechazados previamente como hard o soft-bounce o usuarios que sistemáticamente no abren nuestras comunicaciones.
Desde el punto de vista de los grandes web mails, si un gran porcentaje de nuestros envíos no los abre ningún usuario acabaremos siendo tratados como un spammer.
Muy bien… ¿y cómo lo hacemos?
Aunque en este artículo cubriremos la parte técnica del envío, las dos primeras no las debemos dejar pasar, así que haremos un breve repaso:
Lista de suscriptores
La calidad de la lista es vital. Eliminar a usuarios que solicitan la baja es crucial, dejar de enviar a usuarios que resultan soft o hard-bounce y segmentar nuestra lista en función de la actividad de los usuarios para poder enviar con una frecuencia y mensajes adecuados a cada —segmento—, será un elemento clave en nuestra estrategia general.
El mensaje
Por supuesto, el contenido del mensaje en el email marketing marcará en un altísimo porcentaje el éxito de la campaña.
El texto del asunto junto con nuestro histórico de envíos supondrá tener más o menos aperturas, y el contenido del mensaje así cómo la estructura de la información tendrán un alto impacto en losclics realizados.
El envío
Técnicamente, el remitente será el centro respecto al que va a girar todo el resto de parámetros técnicos que tenemos que tener en cuenta para realizar los envíos.
Por tanto, la elección del remitente y por consecuencia del dominio utilizado debería ser sin lugar a dudas el primer paso en el email marketing. Una vez definido el remitente, debemos cumplir con los siguientes 10 puntos:
- La dirección remitente debe existir
- Con el dominio de la dirección remitente deben existir las direcciones: abuse@tudominio.com y postmaster@tudominio.com
- La dirección utilizada para las respuestas Reply-to: (si es distinta de la From:) también debe existir.
- Es muy recomendable utilizar un alias en nuestro remitente que muestre nuestra marca.
- Todos los enlaces del email deben usar el dominio del remitente. Es decir, si nuestra herramienta modifica los enlaces para poder medir los clics realizados por los usuarios, la dirección de medición debería usar nuestro dominio remitente o un subdominio del mismo. Es importante destacar que los enlaces de un email, nunca deberían ir dirigidos a servidores directamente con una dirección IP, sino que siempre debe ser un dominio y si es el nuestro o algún otro con buena reputación, mucho mejor.
- Las imágenes que compongan el email, deberían estar hospedadas bajo nuestro dominio o subdominio. Si utilizamos un servidor tipo CDN, sería muy conveniente configurar un subdominio de nuestro dominio remitente para dicho servicio.
- Configurar nuestro dominio remitente con SPF para autorizar los servidores de nuestra herramienta de Email Marketing.
- Configurar nuestro dominio remitente con DKIM para autorizar los servidores de nuestra herramienta de Email Marketing.
- Si la herramienta de email marketing lo permite, configurar DMARC.
- Por último, si envías emails transaccionales, utiliza el mismo dominio para la dirección remitente. Ayudará a mejorar la reputación de tu dominio.
Si cumplimos con estos puntos desde un inicio, podremos centrar toda nuestra atención del día a día en mantener adecuadamente nuestra lista y definir el contenido y forma de nuestros mensajes. Sin lugar a dudas, la efectividad de nuestros envíos llegará a ser óptima.
¿Qué piensas de estas recomendaciones para introducirte en el email marketing? Comparte tu opinión.
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