Seguro te ha pasado: estabas por hacer una compra online y de pronto te has detenido. Y simplemente, lo olvidaste.
Ante esa situación tan común hoy en día existen los emails de recuperación de carros de compra abandonados. Su función es, como el mismo nombre lo implica, que regreses al sitio web de donde abandonaste la compra simple y sencillamente para finalizarla (vaya explicación).
¿Realmente importan los emails de recuperación de carros de compra abandonados?
Pero aquí la pregunta es: ¿Cómo se comporta el usuario respecto al tiempo que tarda en ser impactado por estos emails de recuperación? ¿Qué es lo que tiene que hacer una eCommerce para asegurar que el potencial cliente regrese?
Un reciente estudio de BlueKnow nos señala que el enviar emails de recuperación de carro abandonado a los 40 minutos puede llegar a conseguir una conversión 3 veces mayor que hacerlo más allá de las 24 horas.
Este estudio fue realizado sobre 100.000 carros tratados de empresas que utilizan justamente la herramienta BlueKnow para recuperación de carritos abandonados. El objetivo era saber cómo influye el tiempo que se tardan las tiendas online en enviar la comunicación en la conversión.
La metodología era, hasta cierto punto sencilla. Se observaron los minutos pasados desde el abandonos hasta el envío de emails de recuperación, en donde posteriormente se midieron cuántos de estos emails terminaron en compra (es decir, que la tasa de conversión fue igual a emails que convierten entre emails enviados).
Cifras de impacto
El estudio llega en sí a una conclusión de que en promedio el tiempo óptimo para enviar emails de recuperación de carrito abandonado son 40 minutos (cuando se envía un email a los 40 minutos del abandono se obtuvo la tasa de recuperación más alta, que fue de 6,1%).
Esto, por supuesto, depende del público objetivo de cada tienda eCommerce. Aquí lo importante fue que, agrupando los tiempos de envío, se pudo identificar que en las primeras 3 horas se obtienen las mejores tasas de conversión, y que poder impactar en estas 3 primeras horas es ideal para cada plataforma eCommerce.
La verdad es que el envío de emails de recuperación de carros de compra abandonados pudiera parecer algo superfluo y sin demasiada importancia, pero al final los números son fríos y contundentes.
Cómo una cifra de alto impacto, si el usuario recibe la comunicación dentro de la primera hora, ésta convierte hasta un 264% que si se envía 24 horas después del abandono.
[tweetthis twitter_handles=»@mittum»]Si envías un #email de recuperación de carro abandonado tienes 264% más posibilidades de conversión[/tweetthis]
Impresionante, ¿No? Cuéntanos si tu haces uso o alguna vez has enviado o recibido emails de recuperación de carros de compra abandonados.
Imagen: ShutterStock
