Como bien ya a estas alturas deberíamos saber, ninguna campaña de email marketing tendría sentido si no sabemos medir la efectividad de las mismas, siendo sumamente importante cuantificar los resultados obtenidos para conocer y analizar si los objetivos que hemos alcanzado son, realmente, los esperados o si, por el contrario, debemos replantear la estrategia que estamos siguiendo.
No obstante, somos conscientes de que conocer y analizar los resultados no es tarea fácil, sobre todo por la cantidad de datos que, muchas veces, nos arrojan las herramientas de Email Marketing. Por eso, en nuestro artículo de hoy vamos a contarte cómo calcular a las métricas principales, con el fin de poder llevar un seguimiento preciso sobre la eficacia de tus campañas.
Cómo obtener métricas y KPIs de campañas en Email Marketing
Solamente a través de un conocimiento exhaustivo y en detalle del comportamiento de nuestras campañas seremos capaces de valorar y analizar si el rumbo que está siguiendo nuestra estrategia es el adecuado o si, por el contrario, debemos realizar algún tipo de cambio que nos permita enderezar la situación.
De esta manera y para ello, por medio de las métricas de campaña podremos conocer en detalle el compartimiento de nuestros consumidores; pero, sin embargo, no debemos asociar éstas tanto con las metas y objetivos finales de conversión, sino con las visitas al sitio, los visitantes únicos y las tasas de rebote. Por ende, los KPIs que establezcamos van a ser creados a partir de métricas que expliquen la consecuencia de objetivos específicos, como la tasa de conversión, número de suscriptores o tiempo de permanencia en un site.
Dicho esto, y partiendo de las afirmaciones anteriores, a pesar de los mayores o menores KPIs que decidas establecer en tus campañas, existe 5 -en particular- que son fundamentales y necesarios de ser analizados para que la campaña sea útil.
1.- Tasa de clics o Click Through Rate (CTR)
Podemos definir la tasa de clics o Click Through Rate (CTR) como esa métrica que nos permite obtener información sobre el porcentaje de clics que llegan a la página de destino a la que estemos haciendo referencia en nuestro CTA.
¿Cómo se obtiene? (Total de clics o clics únicos / Número de correos electrónicos enviados)*100
2.- Tasa de conversión
La tasa de conversión, que se identifica como la segunda métrica que necesitamos medir para que una campaña resulte útil, se define como el porcentaje de destinatarios que han hecho clic en el correo electrónico enviado y que, además, han completado el objetivo (ya sea la compra de un producto o servicio, la descarga de un estudio, ebook, etc… O lo que sea que hayas establecido en tu email de campaña)
¿Cómo se obtiene? (Número de personas que completaron la acción deseada / Número de correos electrónicos totales entregados)*100
3.- Retorno de inversión
Otra métrica a la que queremos hacer mención, verdaderamente esencial, es el retorno de inversión (ROI), que nos dará la información que necesitamos saber para asegurar que nuestra campaña está (o no) dando beneficios.
¿Cómo se obtiene? [(€ en ventas adicionales realizadas – € invertido en la campaña)/€ invertido en la campaña]*100
4.- Porcentaje de rebote
El porcentaje de rebote es un dato que, lejos de ser negativo para las campañas, no deja de ser necesario de analizar. En él, radica que los correos electrónicos no se estén entregando de manera satisfactoria, ya sea por razones de rebote blando (como que la bandeja de entrada del correo electrónico del usuario esté llena y no sea capaz de recibir más emails) o de rebote duro (algo más complicado de gestionar, ya que se debe a que nuestra dirección IP está siendo mal clasificado por los proveedor de correo, y eso, amigo emarketer, sí que resulta ser un problema, porque -debido a esta razón- los correos está siendo automáticamente rechazados por los proveedores de correos al considerarlos SPAM y/o contenido malicioso)
¿Cómo se obtiene? Para obtener información sobre esta métrica, te recomendamos acceder a este artículo que publicamos hace unos días en nuestro blog.
5.- Tasa de crecimiento de nuestra base de datos
La tasa de crecimiento de nuestra base de datos nos dará la información necesaria que debemos conocer para saber a qué velocidad está creciendo nuestra comunidad. No obstante, como siempre te decimos, no vale simplemente con ir recopilando contactos como si de una base de datos de Excel se tratase, sin más dilación… sino que es necesario saber que esos contactos son realmente de calidad, que existen y que son verdaderamente los que pensamos que son. De ahí la importancia, a la que siempre hacemos mención, de asear de manera rutinaria nuestra base de datos.
¿Cómo se obtiene? [(Número de nuevos suscriptores) – (Número suscriptores que cancelan la suscripción de correo electrónico)] / Número total de direcciones de correo electrónico en su lista])*100
