Sí, lo sabemos, todos los seres humanos (incluidos tú y yo) lo hacemos: dejamos carritos abandonados en páginas web que, por cualquier motivo, no llegamos a consolidar. Es algo totalmente normal, sin embargo, sabemos que frustra a las empresas. Y, es normal.
No obstante, hoy, en nuestro artículo, vamos a tratar de que esto que vemos como un problema, se resuelva -en la medida de lo posible-, sin invertir gran cantidad de dinero, esfuerzo y recursos. ¿Cómo? Fácil: a través del Email Marketing; una herramienta que recoge las tres características anteriores, y puede verse como un aliado en las empresas que rescatar carritos abandonados.
Coge papel y boli… ¡y no te pierdas ningún detalle!
¿Qué entendemos por «carrito abandonado»?
Antes de empezar con nuestro artículo, nos gustaría definir en profundidad qué es lo que entendemos por «carrito abandonado». Y, sin duda, no es nada más que la acción de un usuario dentro de una página web, en la que va añadiendo a su carrito numerosos artículos, con -evidentemente- la intención de compra (algo que le coloca en un nivel muy avanzado del embudo de conversión), pero que, por la razón que sea, no llega a culminar.
Ya sea porque accede de manera orgánica a nuestro site, o porque sea derivado emailing, red social o cualquier otra vía, el usuario se encuentra actualmente dentro de tu página web, analizando productos y enviándolos a su carrito. Pero, ¡stop! En ese momento, lo piensa dos veces y decide que no le acaba de convencer el coste de los productos de los que tenía la certeza de poder comprar. O, espera… podría ser, también, que alguien haya llamado al timbre de su casa, haciendo que abandone su actividad online, o… incluso, puede ser que se le haya hecho tarde para salir camino del trabajo y tenga que cerrar el ordenador de manera inmediata, o simplemente, puede ser que se le haya acabado la batería del ordenador…
Quiero decir, son múltiples y muy variadas las opciones por las cuales un usuario puede abandonar un carrito; y nunca sabremos exactamente a qué se debe, caso a caso, tal escenario. Pero, no obstante, lo que sí podemos saber es cómo lograr que el usuario recupere ese carrito, culminando la acción de compra.
¿Cómo hacer uso del Email Marketing para recuperar carritos?
Un correo electrónico que fomente la recuperación de un carrito abandonado es, simplemente, un recordatorio amable para el cliente potencial, en el que se le ofrece la posibilidad de -tan solo a golpe de clic- culminar esa compra de la que estaba tan interesado, y, posiblemente, ya haya olvidado. Es decir, con ese emailing, buscamos remover en el usuario el interés por el producto o los productos que, momentos antes, había mandado a su carrito de compra.
Para ello, es estrictamente necesario hacer uso de dos elementos, con mucho potencial, que hemos de lanzar al público con un mensaje -valga la redundancia- suficientemente potente como para lograr que el usuario decida culminar su compra:
- El CTA: deberás utilizar un Call To Action potente, que despierte interés, y que sea -al mismo tiempo- claro y accesible. Puedes optar por jugar con diferentes elementos como el color, la ubicación, el tamaño de la letra, etc, pero si hay una cosa que debes tener clara es que el mensaje que lances en tu CTA es clave a la hora de convertir.
- La línea de asunto: si, evidentemente, el texto del CTA es clave a la horade convertir, imagínate si no lo es la línea de asunto. Porque… ¿Quién puede hacer clic en un CTA sin haber abierto, previamente, un mensaje de correo? ¿Y por qué íbamos a abrir el correo, si no fuera porque la línea de asunto nos resulta interesante? A veces, funciona muy bien transmitir un sentido de urgencia…
Por otro lado, también te recomendamos que -si tienes la oportunidad- incluyas, en tus mensajes de recuperación de carritos, reseñas o testimonios de otros usuarios que ya hayan consumido el producto que estás intentando vender.
Además, podrías también añadir en el cuerpo de tu email algunos productos relacionados con aquellos que se encuentran en el carrito abandonado (véanse, por ejemplo, productos complementarios). O, también, añadir algún otro que el usuario visitó en el momento en que estuvo en tu tienda online.
Y, en última instancia, puedes también recurrir a la realización de algún tipo de descuento por culminar la compra y volver al carrito, pero nuestra recomendación es que, antes de llegar a este punto, pruebes con todo lo anteriormente comentado, así no tendrás que sacrificar beneficios.
Estadísticas de Email Marketing relacionadas con carritos abandonados
Si aún no estás convencido del todo de hacer uso y recurrir al Email Marketing para recuperar tus carritos abandonados, y guiar a tu usuario a culminar la compra, ¡no te preocupes! Traemos un argumento del que, seguro, no vas a poder dudar.
Y, es que, numerosos estudios demuestran que un 12% de los usuarios que abandonan carritos son recuperados a través del impulso de los correos electrónicos de recuperación. Además, la tasa de conversión alcanza, incluso, un 50% cuando se aprovecha la automatización del emailing para lanzar esos mensajes de recuperación de carritos abandonados.
Así que, amigo e-marketer… ¿a qué esperas? ¡Recupera ya esas compras!