Como bien ya todos nosotros deberíamos saber a estas alturas, el Email Marketing es una técnica realmente exitosa que, además de reportar unos resultados en cuanto a inversión sumamente positivos, también es sencilla, práctica y directa para con los usuarios de nuestra comunidad. Pero, sin embargo, hay algo que debemos tener claro antes de comenzar a implementar esta técnica en nuestra empresa; y es que, de nada servirá, si no planificamos con antelación las campañas de manera adecuada. Con esto lo que queremos decir es que el Email Marketing no se trata de enviar a tus usuarios unos contenidos sin ningún tipo de sentido, sino que deben estar correctamente planeados y planificados, adaptados -por supuesto- a cada perfil en particular. Porque, sí: el Email Marketing también presenta, como ventaja realmente interesante, la capacidad de permitir a la empresa segmentar y personalizar de manera totalmente específico los contenidos de cada usuario.
Solamente de esta manera lograremos que nuestros usuarios se sientan atraídos por la marca, interesándose por la misma y, en última instancia (y con el paso del tiempo), ganando su fidelidad; aspecto que, sin duda, es uno de los más importantes para cualquier marca.
En nuestro artículo de hoy queremos darte algunos consejos a aplicar en tu estrategia de Email Marketing, que te recomendamos -como herramienta experta en Email Marketing– tener en cuenta, de cara a obtener el interés del usuario hacia la marca y la fidelidad del mismo.
¿Cómo logramos fidelizar al usuario a través del Email Marketing?
Es sumamente importante que los contenidos que enviemos a nuestros clientes estén personalizados ad hoc a cada uno
Podemos entender como sumamente necesario el hecho de que un cliente que recibe un contenido de emailing se sienta valorado por tu empresa. Con esto, queremos decir que no solamente sea un número más de tu base de datos, sino que, de verdad, te interesa su bienestar, y trabajes duro para lograr que los productos o servicios de tu marca satisfagan sus necesidades.
Para ello, el primer paso que hemos de seguir es enviarle unos comunicados totalmente personalizados, y, con esto, no solamente es válido empezar el mensaje llamándolo por su nombre; no. Es mucho más: es tratar de ofrecerle aquello que sabes, a ciencia cierta por tus estudios e investigaciones, que es de su interés. O, acaso, imaginémonos el siguiente (por muy extremo que parezca) escenario: ¿crees que, a un usuario de 45 años, soltero y sin hijos, le puede interesar el nuevo producto de biberón que acabas de lanzar? Evidentemente, este caso no va a darse, pero creemos que es claro lo que queremos decir con él.
Busca crear una conexión emocional con tu comunidad, más allá de una relación puramente comercial
Hay una cosa que queremos decirte, y que nos gustaría que tuvieses sumamente clara, y es que el engagement de un cliente no se genera únicamente con recompensas y productos gratuitos. No. Se genera, también (e, incluso, en mayor medida) logrando esa conexión emocional que hace que tu marca esté presente en la mente del usuario en todo momento, a través de una contribución de lealtad.
Para lograr este punto, desde Mittum te recomendamos que hagas uso de artículos en tu blog sobre los diferentes valores de marca, o sobre temas que, más allá de ser puramente comerciales, también informen y eduquen a tu audiencia sobre los temas por los que demuestran interés. Además, deberás compartir tus contenidos en tus perfiles de redes sociales, haciendo uso de éstas y promoviéndolas todo lo posible (así, además, también llegarás a una audiencia que, hasta el momento, tal vez no se encuentre -aún- suscrita a tu newsletter).
Busca, en todo momento, fomentar el interés del usuario, haciéndole sentir importante y escuchando aquello que quiere decirte
Si, verdaderamente, buscas una comunidad fiel y leal a tu marca, es necesario que les valores y que les dejes hablar y opinar de aquello que les gusta, tanto como de lo que no les gusta. Es necesario que les des pie a sentirse integrados, y que no solamente sean un número que se limita a recibir tu contenido y generarte ingresos derivados de los productos que promueves.
Para esto, queremos recomendarte que seas tu mismo, desde tu marca, quien les solicite a ellos mismos comentarios y opiniones acerca de tu negocio y de tu servicio, para mejorar en todo lo que sea posible, y seguir cumpliendo con sus expectativas. Solo así, valorarán más tu marca y te colocarán en su Top of mind.
Ofrécele algo a cambio de que su fidelidad e interés por tu marca
¿Qué te parece, en esta ocasión, generar una sensación de recompensa en su próxima compra? Para esto, uno de los sistemas que -queda demostrado- mejor funcionan es la gamificación; algo que podemos definir como una técnica de aprendizaje que traslada la mecánica de los juegos al ámbito educativo-profesional, con el fin de obtener mejores resultados, recompensando generalmente acciones concretas.
No obstante, si, como herramienta de Email Marketing especializada, podemos darte un consejo, es que en todo momento los usuarios sean conocedores de para qué están jugando y qué será aquello que ganen si deciden interactuar con tu marca. Para esto, tienes que hacer uso de mensajes cortos, concisos y alentadores, que empujen al lector a hacer esa compra que les lleve al canje de la recompensa.
