Normalmente, y según lo que apuntan algunos estudios de expertos, los usuarios que más leen los contenidos de los envíos de Email Marketing (y que, por tanto, más contribuyen al aumento de nuestra tasa de entregabilidad) son aquellos consumidores que se han dado de alta en nuestra suscripción recientemente, por cualquier tipo de motivo; que puede ir desde el interés por una marca nueva, cualquier tipo de descuento generado por la suscripción a la newsletter (una técnica cada vez más vista en el día a día) o algún tipo de contenido, puntual, que ha interesado al usuario. Pero, normalmente, a lo largo del primer año, la media de lectura baja considerablemente, hasta (incluso) generar la baja a la suscripción o la inclusión del mismo email como SPAM.
Y, es que, indudablemente: el ciclo de vida del Email Marketing es limitado.
No obstante, para que definas una buena estrategia de mantenimiento de tu red de contactos de Email Marketing, es necesario que conozcas las 4 fases que componen el ciclo de vida de éste.
Las 4 fases necesarias para entender el ciclo de vida del Email Marketing
Fase de adquisición y activación
Por ejemplo, a través de pop-ups de recopilación de correos electrónicos a tu sitio, o añadiendo en tu blog un espacio claro donde los usuarios puedan dejar sus correos electrónicos. Además, es importante que la fase de registro sea lo más sencilla posible: pónselo fácil al usuario, y no le vuelvas loco con campos obligatorios poco relevantes.
Y, por supuesto, controla de manera constante tus bases de datos. Has de saber que cualquier lista de correos electrónicos de la que dispongas, con el paso del tiempo, va a disminuir: las direcciones de correos electrónicos cambian, dejan de usarse, o incluso en muchas ocasiones las personas abandonan de forma definitiva cuentas de correo electrónico que usaban con poca frecuenta. Incluso, por ejemplo, en el caso de suscripciones de emails corporativos, el cambio de puesto y/o empleo generará una baja no notificada. Por eso, es importante auditar con frecuencia las bases de datos de las que dispongas.
Fase de conversión
En esta fase deberás procurar obtener y mantener el interés del usuario en tu comunicación. De cara a fomentar el engagement y lograr la conversión en cuanto a compra, deberás buscar que aquellos usuarios que son activos (y que interactuan con tus correos electrónicos) pero que aún no han realizado una primera compra, evolucionen en ello.
De esta manera, es muy interesante que -para este grupo de usuarios- crees correos electrónicos pensados para que pasen a la acción, por ejemplo, a través de descuentos atractivos o beneficios exclusivos que le lleven a dar un paso más allá en su funnel de compra. Para ello, deberás contemplar elementos tan esenciales pero necesarios como:
- El tipo de contenido más relevante para cada grupo de usuarios
- La frecuencia de envío de tus correos electrónicos
- La mejor hora y día para enviar tu información
Fase de retención
Como hemos comentado anteriormente, existe un momento determinado en la vida útil de los usuarios en la que su interacción muere, no siendo superior al año de vida. Por tanto, en esta última fase deberás tratar de retener a los clientes que han tenido un elevado nivel de implicación y aceptación de la marca.
Dicho esto, ¿qué podemos hacer para retener a esos usuarios que aportan un gran valor a la empresa, y evitar así la fuga de estos a la competencia? La respuesta es fácil de decir, pero no tanto de ejecutar: mejorar el servicio ofrecido, profundizando mucho más en el conocimiento de los intereses y gustos del usuario, así como tener en cuenta sus opiniones, críticas y valoraciones para ofrecerle la mejor experiencia posible.
Fase de reactivación
En esta fase, deberemos seleccionar a aquellos usuarios que prácticamente no aportan valor a la marca (ya sea porque no interactuan con la marca, o porque no generan ningún tipo de conversión), y tratar de reactivarlos para colocarlos nuevamente en la fase de captación o conversión. No obstante, has de saber que hay cuentas de correo electrónico que seguramente estén en tus listados de bases de datos, y que efectivamente no merezca la pena seguir invirtiendo en ellos, porque se traten de cuentas inactivas o inhabilitadas (y he aquí, de nuevo, mencionamos la necesidad de auditar frecuentemente tus bases de datos)
Por tanto, siguiendo estos pasos, y con una buena estrategia de Email Marketing… ¡A por ello!
