El Black Friday era tradicionalmente el pistoletazo de salida de la campaña de Navidad. No obstante, ha crecido hasta convertirse en un evento en sí mismo, y de vital importancia tanto para el comercio físico como para el eCommerce. Esta entrada habla de ejemplos de campañas de email marketing exitosas para ese día.
Campañas de email marketing del Black Friday
El uso de una solución de email marketing es idóneo para estructurar tu campaña. Y si bien es cierto que cada empresa tiene su idiosincrasia, hay que señalar que un concepto que está ligado al de Black Friday es el de descuento. Existen distintas tipologías de campañas de email marketing que se pueden aplicar:
En primer lugar, las campañas de recuperación de carrito abandonado, puesto que estos se multiplican en Black Friday. Normalmente se espera desde 24h hasta varios días, incluso semanas, para enviar este tipo de correos, recordando al cliente su compra inacabada en nuestro eCommerce. Sin embargo, durante el Black Friday es importante enviar este tipo de newsletter con más inmediatez. El objetivo es generar en el consumidor cierta sensación de urgencia para que finalice su compra, puedes incentivarle con descuentos adicionales o, incluso, generando una sensación de escasez: Resaltar que el producto en el que está interesado está muy demandado y cerca de agotarse.
Por otra parte, enviar un email de bienvenida también es una buena opción. Esta es una oportunidad para poder ofrecer un bono para consumir en tu eCommerce o un descuento. Pero lo más relevante en este mail es presentar a tu marca, destacar su valor y diferenciarla del resto, así como destacar qué beneficios obtendrá tu suscriptor por abonarse a tu newsletter. Además, en esta época del año, tienes la opción de ser creativo y adaptarte a la temática de Black Friday: Dale a tu suscriptor ideas para regalar, aconséjale alguno de tus productos basándote en las necesidades específicas de estos meses, para que explore tus productos y sea un cliente rentable desde el primer momento.
En tercer lugar, recibos de pedidos y confirmaciones de envío. Estos correos son fundamentales para generar confianza, y cuanto más confíe tu cliente en tu negocio, más recurrentes serán sus compras. Por ello es crucial no dejar de comunicarse con él cuando ya ha realizado la compra. Envíale su recibo para que cuente desde el primer momento con él, e infórmale de cuándo llegará su pedido, así como de tu política de devoluciones. De esta forma verá tu eCommerce como un negocio transparente, aumentando su confianza en él. Además, se puede aprovechar para incluir referencias de artículos relacionados y, de este modo, aumentar el ticket medio.
Otra opción es la de enviar emails VIP a clientes especiales o de fidelización. Las tácticas suelen ser las de descuentos especiales para ese día o un recordatorio de los puntos acumulados para gastarlos. Puede ser especialmente interesante ofrecer una membresía VIP a aquellos compradores de última hora, atrayéndoles con la posibilidad de envíos urgentes, asegurándoles la inmediatez con el objetivo de que elijan comprar en tu eCommerce antes que en una tienda física.
Finalmente, hay que destacar el envío de correos de ofertas personalizadas o segmentadas a determinados colectivos. Estas acciones pueden realizarse en conjunto, según el caso.
Los siguientes ejemplos sirven para contemplar de qué forma plantear esta fecha para conseguir más ventas. Toma nota, que esto te va a interesar:
1. ASOS – #GOGOGO
El portal de moda Asos echó mano de un correo electrónico con un código promocional para ese día. Si bien es una táctica clásica, el hecho de utilizar una expresión de urgencia como #GoGoGo tiene capacidad de enganche. Hay que señalar que el código se generó en mitad del día y que solo tenía validez entonces. Los descuentos en la web eran del 20 %.
2. Booking
El portal de viajes Booking envía un correo promocional para ofrecer descuentos con motivo del Black Friday. Concretamente, se envió un correo para generar un recurso de urgencia e indicar descuentos del 30 %. En este caso, la oferta iba más allá de la propia jornada y se extendía hasta el 30 de noviembre. Además, la línea del asunto era clara y apelaban directamente al usuario.
3. Game
La compañía de videojuegos Game hace una apuesta fuerte para esta jornada. Por ejemplo, se envían correos promocionales con descuentos del 20 %, regalando accesorios o, incluso, con ofertas especiales de artículos a 10 euros. Empezaban con las ofertas unos días antes hasta llegar a la fecha, aportando algo nuevo.
4. Amazon
Las promociones con motivo de fechas señaladas como el Black Friday están en el ADN de Amazon. No obstante, el gigante del comercio electrónico da un paso más allá y, tomando como referencia tus búsquedas anteriores, indica qué artículos se adaptan a tus preferencias. Ahora bien, hay que señalar que Amazon ya empieza con esta política a primeros de noviembre y la extiende casi todo el mes. En consecuencia, esta es una forma de enviar un correo segmentado.
5. Julep
La empresa de productos de belleza Julep utiliza de forma recurrente el recurso de última hora. Para esto, lo que se hace es extender la última fecha y avisar en la línea del asunto del tiempo disponible para adquirir el producto. Esta es, pues, una forma de aumentar las conversiones.
6. Mackage
La firma de ropa de lujo Mackage aprovecha el Black Friday para tirar la casa por la venta. Esta empresa realiza un descuento del 50 % en todos sus artículos. Además, la imagen generaba misterio y el suficiente interés como para clicar y continuar la navegación. Por lo tanto, tenemos un ejemplo de campaña de éxito desde la página web a los correos que envía.
Fuente de la imagen: Mackage
7. eBay
El gigante de las subastas eBay utiliza, también, el envío de correos especiales en esta fecha. Y lo que hace es utilizar un temporizador para indicar cuánto tiempo te queda para aprovechar esta jornada. Se crea una expectativa, lo que ayuda a que el destinatario fije la atención en la fecha. La oferta, eso sí, es exclusiva durante esas 24 horas.
8. Columbia
Los carritos abandonados crecen, y mucho, en esta fecha. Concretamente, hablamos de un 75 % más. No puede extrañar, pues, que el eCommerce de moda Columbia potencie esta vía. Un aspecto interesante de su email de recuperación es que recuerda que el envío es gratuito, realiza una oferta especial y, además, ofrece otras alternativas. En definitiva, ofrece numerosas opciones para que el cliente se decida.
Fuente: Columbia
El Black Friday es una fecha a la que puedes sacar un gran partido en tu negocio. Por lo tanto, una herramienta de email marketing gratuita es fundamental para trabajar bien y llegar a tu clientela.
