Como bien ya sabemos, el Email Marketing es esa técnica de comunicación cuyo foco principal se basa en mandar mensajes de correo electrónico con la finalidad de adquirir nuevos clientes, pero también con la de desarrollar y mejorar la relación con los actuales -creando lealtad e interactuando con ellos-.
Bien, dicho esto, podemos añadir (ahora sí) una pequeña finalidad más que puede perseguir, en ocasiones, el Email Marketing: la de recuperar a clientes que considerábamos perdidos, bien por abandono de carrito o bien por llevar un largo periodo de tiempo sin interactuar con nuestra marca.
En este artículo veremos algunos ejemplos de cómo lograr que un usuario, aparentemente perdido, regrese a nuestro site para culminar la compra y, además, fomentar su engagement en la mayor medida de lo posible.
Cómo recuperar clientes perdidos en Email Marketing
Evidentemente, hay muchas razones por las que un usuario puede dejar abandonado su carrito y salir de tu página web sin más rodeos. Ya sea porque, de repente, cuando estaba a punto de finalizar el pedido, le han llamado por teléfono y ha tenido que salir a toda prisa de casa; o bien porque no le han convencido los excesivos costes de transporte con los que cuentas, y ha decidido no seguir adelante; o, incluso, porque su pareja le ha recomendado una página mejor y más económica. Quiero decir… sea por la razón que sea, el usuario no ha finalizado su compra, pero ese hecho no indica (todavía) que sea un usuario completamente perdido.
De hecho, siempre existe una oportunidad muy amplia de recuperar a ese usuario en un momento más adecuado para él.
En este artículo hablaremos de cómo podemos lograrlo a través del Email Marketing, pero recuerda que, además, también puedes contar con el retargeting display (caracterizado por las cookies almacenadas en el navegador del usuario) como otro gran método de recuperación de usuarios «perdidos».
1.- Email Automatizado: recuperación de carrito
Cuando el usuario ha dejado abandonado un carrito de compra, pueden haber sido infinitas las razones por las que lo ha hecho, pero -no obstante- hay una cosa que sabemos y que tenemos clara: si estaba registrado en tu página web en el momento de acumular los productos en el carrito, la cosa pinta bien: sabremos quien es, y tendremos su contacto.
De esta manera, simplemente con un email automatizado programado para lanzarse, por ejemplo, dos días después de que el usuario haya abandonado el carrito, podrá ayudarnos a recordarle que ahí sigue, y que le está esperando.
Es más, tenemos -incluso- la oportunidad de aprovechar esa ocasión para ofrecerle un descuento de última hora, un incentivo, etc, etc, logrando ese impulso que necesitamos para que retome el contacto con la marca y, ya no solamente culmine la compra, sino que vuelva a estar dentro de un proceso que te permita interactuar con él, y -poco a poco- lograr su fidelidad y engagement.
2.- Email Remarketing
Si, por otro lado, quieres recuperar contactos que en algún momento han consumido productos de tu marca, pero hace tiempo que no sabes nada de ellos: la cosa cambia. En esta ocasión, deberás recurrir al Email Remarketing.
Normalmente, el cuerpo del email que se envía en estos casos suele incluir un resumen de los artículos que, en algún momento, consumió el usuario, ofreciéndole la facilidad de, a golpe de clic, volver a acceder a ellos.
Muchas veces, realizamos una compra de la que estamos muy satisfechos y a la que otorgamos una gran valoración, pero en el día a día, y con el paso del tiempo, nos olvidamos de ella. Por eso, no está de más que si un usuario, por ejemplo, ha consumido 3 veces en los últimos 6 meses un producto de tu marca, y hace tiempo que ya no lo hace, sí sería oportuno mandarle un mensaje recordándole que ahí sigue, para él, para que solo a golpe de clic pueda disponer, nuevamente, en su hogar de él.
La pregunta en este punto es: “¿Cuánto tiempo debo esperar después del abandono de la web para enviar ese correo?”. Bien, pues debemos decirte que no todos los productos están asociados a los mismos periodos de reflexión a la hora de determinar si realizamos la compra o no: unos serán más inmediatos e impulsivos mientras que otros requerirán unos periodos de reflexión más largos. Por ejemplo: no es lo mismo decidir en 24 horas si realizamos la compra de un vestido de fiesta que puede tener un coste de 49€, que decidir si compramos un coche familiar. Deberás analizar muy bien tu producto antes de definir qué intervalo de tiempo es el más recomendable para tu tipo de negocio.
Todo proceso de compra tiene sus particularidades, y eso necesitas estudiarlo muy bien antes de aplicar cualquier tipo de estrategia; ya sea en Email Marketing o en cualquier otra técnica.
