Entre otras cosas, una de las grandes ventajas que presenta el Email Marketing frente a otras técnicas de comunicación digital (y no digital) es que genera gran cantidad de métricas detalladas y específicas que permiten medir con la más precisa exactitud la efectividad de nuestros esfuerzos de campañas. Pero, además de esto, no debemos olvidar que es una técnica sumamente económica e irresistible a la hora de lograr la fidelización de nuestros clientes. Porque… ¿qué hay mejor para una empresa que la imagen de un cliente feliz, satisfecho y fiel a una marca?
En nuestro artículo de hoy nos gustaría compartir contigo algunas de las ventajas que presenta el Email Marketing, y que justifican el porqué de que sea una herramienta tan positiva a la hora de fidelizar clientes.
¿Por qué el Email Marketing logra tan exitosamente la fidelización de clientes?
El Email Marketing, en nuestros días (y, a pesar de los detractores que afirman que es una técnica oxidada y vinculada directamente al SPAM), es uno de los mejores canales que existen para lograr una comunicación fluida y directa con nuestros clientes. Además, correctamente aplicada (en lo que a segmentación se refiere) es, también, una de las herramientas que más retorno generan.
Y si, a todo lo anterior, le sumamos que -además- logra generar unos altos niveles de fidelización en usuarios, ¿qué mas se puede pedir?
Toma papel y lápiz, y anota las múltiples características que logran la tan deseada fidelización de los clientes por parte de las marcas y empresas.
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Permite segmentar de manera precisa a nuestros clientes
Cuando hablamos de la necesidad de segmentar adecuadamente a nuestro público, no nos referimos únicamente a añadir en nuestra línea de asunto un simple «Hola, José. Esta oferta es para ti». Nos referimos a mucho más.
Nos referimos a personalizar de verdad; a adaptar nuestros envíos a las necesidades, gustos y preferencias de todos y cada uno de nuestros suscriptores. Y, para lograr esto, lo principal que necesitamos es disponer de cuanta más información del usuario mejor.
Te recomendamos jugar con cuestionarios, registros e informes que, poco a poco, vayan siendo completados por parte de nuestros suscriptores, en donde -con el tiempo- vayas obteniendo más información sobre ellos. Además, cada uno de los procesos de compra completados por parte de tus clientes también te darán información sobre sus gustos, su poder adquisitivo, etc. Y el control de esa información es oro. Oro.
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Logra la personalización de los envíos, aunque sean masivos
Además del punto anterior, en donde conocemos en la medida de lo posible a nuestros usuarios, también es importante personalizar el contenido de los correos a todos los usuarios a los que te dirijas.
Y, cuando hablamos de esto, estamos haciendo referencia -justamente- a hacer sentir al usuario como una persona de interés para tu empresa. Dicho en otras palabras: hacerlo sentir como parte de la familia de tu marca. Y eso quiere decir que no basta con añadir su nombre en la línea de asunto del email que le envíes, sino ir un poco más allá. Añadir pequeños detalles en el contenido que logren marcar la diferencia. Por ejemplo, con algo tan simple como hacer referencia a la zona en la que habita el usuario; ya que -de esa manera- el usuario se dará cuenta de que sabes a la perfección con quién estás hablando. Y que ese es él: un gran punto para lograr la fidelización de este hacia tu marca.
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Permite optimizar cada uno de los envíos que realicemos
Mientras que otras técnicas de promoción (sobre todo offline) requieren de varios pasos posteriores a la comunicación en sí, el Email Marketing permite al usuario comenzar y cerrar el proceso de compra a través de una misma herramienta.
Eso sí, a pesar de contar con esta ventaja, de nada servirá si el envío que realizas no cuenta con las características necesarias que harán al usuario detener su vista en tu email en el momento en que, a primera hora de la mañana, comienza a revisar la bandeja de entrada de su correo electrónico. Una vez que este ha tomado la decisión de clicar en tu envío y leer tu contenido, el proceso de compra se inicia, y puede concluir incluso dentro del email, sin necesidad de abandonar la bandeja de entrada para visitar la página web, el eCommerce o la tienda física que proceda. ¡Y eso es todo un punto para ellos! Agradecerán la facilidad con la que pueden operar contigo, y volverán a hacerlo.
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Podemos añadir al cuerpo del email todo tipo de contenido: incluido el multimedia
Como uno de los puntos más interesantes del Email Marketing encontramos la capacidad de la que dispone para explotar contenido multimedia. Imágenes llamativas, vídeos breves e interesantes, pequeñas infografías, fotografías, etc. son los elementos que más llaman la atención al usuario, muy por encima de esas grandes parrafadas de textos que -muchas veces- tentamos a colocar en nuestros contenidos.
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Nos reporta un sinfín de métricas precisas y detalladas
Las métricas que ofrece el Email Marketing (al igual que la mayoría de las acciones de las estrategias de Inbound Marketing) son una de las grandes ventajas que presenta la herramienta. De hecho, la parte más importante de una campaña de Email Marketing es -además del envío en sí, que, por supuesto, es básica y necesario- el análisis posterior de las métricas generadas a través de nuestros esfuerzos. Entre otras, la tasa de apertura, los clics a enlaces, la tasa de respuesta o de reenvío, etc, etc.
Un buen estudio y estrategia derivado de las métricas de las campañas puede ser crucial a la hora de lograr el mayor o menor éxito en las siguientes, ya que aprenderemos de nuestros errores y sabremos qué hacer y qué no hacer.
Esto, aunque no lo creas, incide en la fidelización de los clientes, ya que todas y cada una de las métricas que obtengas de tus envíos, te darán información relevante y aprovechable para la mejora de campañas futuras. Te dotarán de información que gire en torno al usuario y a su estilo de vida, como por ejemplo las horas a las que tienda a abrir el email, o las ocasiones en las que ha reportado tu correo como SPAM. Todo ello, bien analizado y estudiado, te dará margen de maniobra para lograr satisfacer de manera futura el bienestar del usuario, y, con ello, lograr su fidelización hacia tu marca.