Seguramente, en más de una ocasión hayas oído hablar de la automatización en el Email Marketing, ¿verdad? Y más aún si estás, actualmente, dando los primeros pasos en el maravilloso mundo del Inbound Marketing.
Bien, pues has de saber que, cuando hablamos de la automatización en el Email Marketing, nos estamos refiriendo -nada más y nada menos- que a una técnica que permite realizar envíos a los usuarios de una base de datos de una manera automática, según diferentes intervalos de tiempo específicos, o según qué interacciones haya realizado cada usuario con la marca. Es decir, cada acción concreta que realice un usuario concreto llevará una respuesta automática concreta enviada por correo electrónico, ¿entiendes?
Y, lo mejor de todo: no requiere de una atención minuciosa o trabajo «manual» del responsable de Email Marketing. Porque, para eso, contaremos con una herramienta de automatización que nos permitirá facilitar todo un proceso, automático, que puede ser simplificado y economizado. No obstante, la tarea necesaria para ti (¡eso sí!) será la de realizar un correcto workflow atendiendo a los parámetros elegidos, porque definir exactamente los contenidos de los mensajes automatizados requiere de gran y constante esfuerzo, análisis, planificación y estrategia para definir muy bien cada una de las acciones a realizar.
Es decir, automatizar en Email Marketing (y en ningún otra área) no es, solamente, programar y ya está.
¿Qué tan importante es la automatización?
Diversos estudios demuestran que la automatización en Email Marketing logra mejorar las tasas de conversión y el CTR de las campañas hasta en un 50% y 100% respectivamente.
Y, claro, esta mejora no se debe únicamente a la efectividad y rapidez con la que actúa la automatización (y, por ende, los mejores flujos de interactuación), sino también al tiempo, recursos y esfuerzos que se pueden ahorrar.
Particularmente, en el caso de los negocios online o eCommerce, la automatización del Email Marketing es particularmente positiva, dado que permite alcanzar unos altos niveles de eficiencia y control de tiempos, que permiten una mejor gestión de procesos en cascada; algo materialmente imposible mano a mano.
¿Qué formas de automatización podemos aplicar en un negocio online?
En lo que a negocios online o eCommerce se refiere, la automatización permite una serie de particulares ventajas en cuanto a los envíos de Email Marketing; como la segmentación de listas de registros, la gestión de la venta y postventa, y el seguimiento de carritos de compra abandonados. En las siguientes líneas veremos qué tipologías de automatización podemos emplear en un negocio digital.
1.- Mensaje de bienvenida
Seguramente, los mensaje de bienvenida automatizados sean los más comunes y habituales de todas las opciones. Además, entre otras cosas, son uno de los más sencillos de implementar.
Y, ¿por qué, desde Mittum, te recomendamos contar con este tipo de mensajes? Porque todos agradecemos un mensaje de bienvenida, de «gracias por querer formar parte de nuestra comunidad«, de «bienvenido al barco«. Es más, hemos llegado a un momento en el que se ha convertido en algo tan común el hecho de inscribirse en una web y recibir, automáticamente, un mail de bienvenida, que seguramente si no se envía, el usuario piense que no ha realizado correctamente su inscripción y que existe algún tipo de error en el flujo (algo que, inconscientemente, generará desconfianza e incertidumbre).
Por tanto, te recomendamos que siempre programes mensajes de bienvenida.
2.- Mensaje de agradecimiento y gracias
Al igual que el usuario siempre agradecerá un «bienvenido», también lo hará con un «gracias». «Gracias por tu compra«,»gracias por tu reserva de servicio«.
Toda acción que realice el usuario dentro de tu eCommerce debería ir acompañada de un «gracias»: no cuesta nada y te permitirá conectar mucho más rápido y mejor con el usuario.
3.- Mensaje de «tu pedido está en camino» y seguimiento
Cada vez que un usuario realiza un pedido, lo mínimo que espera es que se le confirme que su pedido se ha realizado correctamente. Porque, ponte en su piel: ha depositado su confianza en ti realizando un desembolso en tu marca (un desembolso que, dicho sea de paso, seguramente ya haya hecho efectivo), así que -como poco- le debes una confirmación: que se quede tranquilo. Que está todo en orden. Que está todo en tus manos.
Además, no está de más que automatices otra serie de mensajes que le permitan dar seguimiento a su pedido: ya sea cuando empieza a prepararse, cuando acaba de salir del almacén, cuando está en camino… Es decir, deberás estudiar cuáles son los mensajes que tu cliente necesita para quedarse tranquilo en lo que a la compra de tu producto se refiere.
4.- Mensaje de valoración
A pesar de que el usuario haya realizado una compra, la función de una marca no termina ahí: ahora llega lo realmente complicado, que es conseguir fidelizar al usuario; lograr que vuelva a comprar tu producto o consumir tu servicio. ; lograr que vuelva a comprar tu producto o consumir tu servicio.
Para ello, las valoraciones y opiniones son clave para tu marca, ya que sonun feedback inmediato, basado en la experiencia, que recibes de tu usuario; ese mismo usuario al que pretendes fidelizar.
Además, generará -también- una imagen positiva de tu marca, ya que estás diciéndole que su opinión te importa, que él es importante para tu marca, y que quieres mejorar en base a su experiencia.
5.- Mensaje de recuperación de carrito
Sabemos que, en una gran cantidad de ocasiones, el usuario deja el carrito abandonado. Y eso es algo frustrante para tu marca. Pero, ¿sabes cuál es la parte buena? Que si el usuario está ya registrado en tu plataforma, es muy fácil saber qué está en su carrito y mandarle un mensaje automatizado recordándole que ahí está; que le está esperando. Que termine la compra.
Incluso podrás recurrir, por ejemplo, al factor urgencia: programa un email que le recuerde al usuario que ahí sigue su carrito, pero que se dé prisa, porque hay uno de los productos que seleccionó que está a punto de agotarse. O, sino, podrías también usar el factor beneficio: ofrécele un pequeño descuento o incentivo si culmina la compra. ¡Hay un montón de posibilidades para lograr que el usuario culmine la compra y rescate el carrito!
Y, si aún quieres entrar en más profundidad sobre esta eficiente técnica que tanto puede ayudar a los negocios digitales, haz clic aquí para seguir informándote de todo.
